O Papeador é um software de atendimento e relacionamento com clientes (CRM), oferecido por MBSSoft (Manuel Brito dos Santos LTDA) (CNPJ 54.519.266/0001-74) a empresas (as "empresas clientes"). Cada empresa cliente conecta os próprios números de WhatsApp e as próprias contas comerciais do Instagram e usa o Papeador para atender as pessoas que falam com ela.
A empresa cliente é a controladora dos dados dos contatos dela. O Papeador atua como operador: trata esses dados apenas para prestar o serviço contratado e segundo as instruções da empresa cliente.
Entrar com o Google: quando um usuário escolhe entrar com a conta Google, o Papeador recebe apenas o nome, o e-mail e a foto de perfil dessa conta, usados só para identificar o usuário e dar acesso à conta dele no Papeador.
Google Agenda: quando a empresa cliente conecta uma conta Google em Integrações, o Papeador pede autorização para:
Os compromissos lidos ficam guardados apenas como bloqueios de horário na conta da empresa cliente e são atualizados periodicamente. Quem agenda pelo Papeador (inclusive pela IA) vê só os horários livres, nunca os títulos ou detalhes dos compromissos. O Papeador não altera nem apaga compromissos que não foram criados por ele. Os dados do Google Agenda não são vendidos, não são usados para publicidade, não são enviados a provedores de IA e não são usados para treinar modelos de IA.
O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.
A empresa cliente pode desconectar o Google Agenda a qualquer momento em Integrações: o Papeador revoga o acesso, para de sincronizar e apaga os bloqueios vindos do Google. O acesso também pode ser revogado em myaccount.google.com/permissions.
Receber e responder mensagens do WhatsApp, mensagens diretas e comentários dos canais conectados, manter o histórico de atendimento, organizar contatos (tags, estágios, tarefas) e executar automações configuradas pela empresa cliente, como responder comentários com uma mensagem direta, enviar sequências de acompanhamento e disparos para os contatos dela. Quem recebe uma sequência de acompanhamento pode pedir para parar (por exemplo, respondendo "parar"), e o Papeador deixa de enviar sequências e disparos para essa pessoa. Quando a empresa cliente usa o módulo de carrosséis, publicar na conta comercial conectada, agora ou na data escolhida, apenas os carrosséis que ela aprovou e mandou publicar.
Quando a empresa cliente liga respostas por IA, o conteúdo das conversas é enviado ao provedor de IA (Anthropic) apenas para gerar a resposta. Esses dados não são usados para treinar modelos.
Para estimar a chance de compra de cada contato (a "Temperatura"), o Papeador lê as mensagens recentes da conversa: procura palavras como pedidos de preço e, quando a empresa cliente deixa ligado, envia as mensagens ao mesmo provedor de IA apenas para identificar sinais de compra. O resultado fica só na conta da empresa cliente.
Quando a empresa cliente usa a IA, os áudios recebidos podem ser enviados a um provedor de transcrição (ElevenLabs) apenas para virar texto, que fica no histórico da conversa.
Os e-mails do sistema para quem usa o Papeador (confirmação do e-mail do cadastro e criação de senha nova) são enviados por um provedor de e-mail (Resend), que recebe o endereço de e-mail e o conteúdo da mensagem só para entregá-la.
Os e-mails que uma empresa manda aos contatos dela pelo Papeador saem pelo serviço de e-mail (SMTP) que a própria empresa configura, em nome dela; o Papeador guarda uma cópia de cada e-mail enviado na conversa do contato e a senha do SMTP cifrada. Quando a empresa liga o recebimento, o Papeador lê só a pasta escolhida da caixa de e-mail dela (sem apagar, mover nem marcar como lido; a senha da caixa fica cifrada) ou recebe os e-mails encaminhados para o endereço de entrada do projeto, e guarda na conversa do contato os e-mails recebidos, com os anexos por 30 dias. Quem se descadastra pelo link do e-mail deixa de receber os e-mails de campanha e acompanhamento daquela empresa.
Uma pessoa da empresa cliente pode ligar o Papeador a um aplicativo de IA que ela usa, como o Claude (da Anthropic), pelo protocolo MCP. Ela entra com a própria conta do Papeador, escolhe a empresa e autoriza o aplicativo a só ler ou a ler e alterar dados.
Os dados não são vendidos. São compartilhados apenas com a Meta (para enviar e receber mensagens do WhatsApp e do Instagram e comentários e publicar os carrosséis aprovados), com o Google (para sincronizar o Google Agenda conectado), com os provedores de IA e de transcrição de áudio quando a empresa cliente usa esses recursos, com os aplicativos de IA que a própria empresa cliente conecta pelo MCP (veja acima) e com o provedor de hospedagem do Papeador. Cada empresa cliente só acessa os dados da própria conta.
Os dados ficam armazenados enquanto a empresa cliente mantiver a conta ativa. A desconexão de um número de WhatsApp ou de uma conta do Instagram interrompe a coleta daquele canal imediatamente. Para pedir a exclusão de dados, veja Exclusão de dados.
Quem conversou com uma empresa cliente pode pedir acesso, correção ou exclusão dos próprios dados à empresa cliente ou diretamente pelo contato abaixo; o pedido é repassado à empresa responsável.