Arquivos do projeto

Cada projeto tem uma biblioteca de arquivos: a tabela de preços, o cardápio, fotos do espaço, um vídeo curto de apresentação. A equipe escolhe um deles pela conversa, e a IA manda sozinha quando a pessoa pede ou quando o arquivo responde melhor que o texto.

Adicionar um arquivo

1. Abra o projeto e vá na aba Arquivos.
2. Clique em Novo arquivo, dê um nome e escolha o arquivo.
3. Em Quando usar, escreva em que momento ele serve (por exemplo, “quando a pessoa pergunta o preço ou os planos”). É por aqui que a IA decide quando mandar. Sem essa descrição, ela não sabe quando usar o arquivo.

Para atualizar um arquivo (uma tabela de preços nova, por exemplo), abra Editar e clique em Trocar arquivo. O nome, a descrição e a contagem de envios continuam.

Só o dono e os administradores adicionam, trocam e excluem arquivos. Todas as pessoas da equipe podem mandar.

Formatos e quantidade

Valem os mesmos formatos do envio pela conversa: imagem JPG ou PNG até 5 MB, vídeo MP4 até 16 MB e PDF até 25 MB.

A quantidade de arquivos na biblioteca (somando todos os projetos da empresa) depende do plano: Essencial 20, Profissional 50 e Negócio 150. Os arquivos da biblioteca não vencem: ficam até alguém excluir.

Mandar pela conversa

Na ficha do contato, clique no clipe e escolha Arquivos do projeto. Escreva uma legenda se quiser e clique em Enviar no arquivo. Ele sai pelo canal escolhido no botão Enviar (WhatsApp, Instagram ou chat do site).

A IA manda arquivos

Com a IA ligada, ela vê a lista de arquivos do projeto, com o nome e o Quando usar de cada um, e manda um deles junto da resposta quando faz sentido. Ela não manda o mesmo arquivo de novo para a mesma pessoa em menos de 24 horas.

No Testar a IA, a resposta mostra Enviaria o arquivo quando a IA escolheria um, sem mandar nada.

Na conversa, os arquivos da biblioteca não vencem e não contam no espaço dos arquivos enviados (como os áudios gravados). Excluir ou trocar um arquivo da biblioteca não apaga o que já foi enviado.

Em modelos, sequências e campanhas

Um arquivo da biblioteca pode ir junto de uma mensagem pronta. Em todos os casos, a mensagem vira a legenda do arquivo, e com arquivo a mensagem pode ficar vazia.

• Modelos de mensagem (em Modelos): escolha o arquivo no modelo (só os do mesmo projeto). Ao usar o modelo na conversa, abre a janela do arquivo com o texto do modelo como legenda; é só clicar em Enviar.
• Sequências: no passo Mandar mensagem, escolha o Arquivo junto. Veja Sequências de acompanhamento.
• Disparo massivo: escolha o Arquivo junto na mensagem da campanha. Arquivo em massa pesa mais no risco de bloqueio do número, por isso a espera entre um envio e outro dobra. Veja Disparo massivo.