A IA que responde

Cada projeto tem a sua IA. Ela responde no WhatsApp, no Instagram e no chat do site com o que você ensinar, e passa a conversa para a equipe quando não sabe ou quando o assunto pede uma pessoa (reembolso, reclamação, algo fora do que ela conhece).

Em Projetos, abra o projeto. No topo ficam o liga e desliga da IA e Testar a IA. As abas:

Instruções

Como a IA fala e age: o tom, o que pode prometer, quando passar para uma pessoa, como oferecer os produtos. Fatos do negócio (preço, horário, endereço, regras) ficam melhor em Conhecimento, que a IA consulta. O editor abre em tela cheia e deixa testar o rascunho antes de salvar.

Conhecimento

O que a IA sabe sobre o negócio: perguntas e respostas, textos, arquivos (PDF, Word, TXT) e o seu site (as páginas do mapa do site dentro do endereço informado, ou a página e as ligadas a ela; o site é lido de novo todo dia). Ela responde fatos do negócio só com o que está aqui, nas instruções e nos produtos: sem a resposta, passa para a equipe em vez de inventar.

O que a IA não soube mostra as perguntas que ficaram sem resposta, as mais repetidas primeiro. Responder e adicionar à base transforma a pergunta numa resposta que a IA passa a usar. O número de fontes e o total de palavras da base (somando todos os projetos) dependem do plano (Essencial: 20 fontes e 200 mil palavras; Profissional: 100 e 1 milhão; Negócio: 300 e 3 milhões). Cada site entra com até cerca de 50 mil palavras.

Produtos

Os produtos do projeto (em Produtos) entram sozinhos: a IA usa o preço, a descrição e o link de compra.

Arquivos

Imagens, vídeos e PDFs do negócio que a IA manda quando a pessoa pede (a tabela de preços, o cardápio). Cada arquivo tem um Quando usar, que é por onde a IA decide. Veja Arquivos do projeto.

Agentes

Para atendimentos diferentes no mesmo projeto (vendas, suporte, agendamento), crie agentes, cada um com as próprias instruções. A IA passa a conversa de um agente para o outro quando o assunto muda. Sem agentes, vale a instrução do projeto.

Por que separar em vez de escrever tudo numa instrução só:

• Cada um faz bem uma coisa. Uma instrução que tenta ser vendedora, suporte e recepção ao mesmo tempo fica longa e cheia de exceções (“se for cliente, faça isso; se for lead, aquilo”), e a IA mistura os papéis: oferece desconto para quem só pediu a segunda via do boleto. Com agentes, cada um tem um papel claro e um tom próprio.
• A IA lê menos e erra menos. Cada resposta leva as instruções gerais do projeto (o tom, as regras que valem para todos) e só as do agente que está atendendo, e, se você quiser, só as fontes do conhecimento ligadas a ele, em vez do manual inteiro do negócio. Instrução curta e focada é seguida com mais cuidado, e o prompt menor também gasta menos créditos.
• Mexer num não quebra o outro. Ajustar o jeito de vender não muda como o suporte responde. Fica mais fácil achar o que corrigir quando uma resposta sai errada.
• A troca é natural para o cliente. Quando o assunto muda, o novo agente se apresenta e continua a partir do que já foi dito, sem pedir para a pessoa repetir.

Um bom começo: um agente de vendas (tira dúvidas, apresenta os produtos, leva para a compra) e um de atendimento a clientes (acesso, pagamento, troca de horário). Cada fonte em Conhecimento pode valer para todos os agentes ou só para alguns.

Agenda

A IA pode marcar, cancelar e remarcar horários nas agendas vinculadas ao projeto em que A IA marca horários está ligado. Veja Agenda e agendamento pela IA.

Comportamento

Quanto tempo a IA espera antes de responder (para juntar mensagens seguidas) e se ela preenche a ficha. Em Configurações ficam os dados do projeto, a transcrição de áudios e a Temperatura.

Testar antes de ligar

Testar a IA abre uma conversa de teste com a configuração do projeto: nada é enviado a ninguém. Gasta créditos como uma resposta.

Quando a IA fica quieta

• Com a IA desligada no projeto, as mensagens chegam só para a equipe.
• Quando alguém da equipe responde, ela espera um tempo antes de voltar (2 horas, ajustável de 15 minutos a 24 horas na aba Comportamento do projeto). Repassar para IA, na conversa, devolve na hora.
• Dá para desligar a IA para um contato só, na ficha.

Créditos

Cada resposta da IA gasta créditos do plano (Essencial: 500 por mês; Profissional: 1.200; Negócio: 3.000). O consumo aparece em Consumo; quando acaba, dá para comprar um pacote.