Sequências de acompanhamento

A sequência manda mensagens e faz ações no CRM em vários passos, um tempo depois do outro, para cada pessoa que entra nela. Serve para não esquecer de ninguém: o lead que pediu proposta, o cliente que sumiu, quem comentou no post e não voltou.

Exemplo: acompanhar proposta
Entra	Quando o contato chega na etapa “Proposta enviada”
Passo 1 · espera 1 dia	Mensagem: “Oi {{primeiro_nome}}! Conseguiu ver a proposta?”
Passo 2 · espera 2 dias	Mensagem escrita pela IA: oferecer um horário para tirar dúvidas
Passo 3 · espera 4 dias	Colocar a etiqueta “esfriou” e criar a tarefa “Ligar para {{primeiro_nome}}”
Sai	Quando responder, comprar ou chegar em “Fechado” ou “Perdido”

Quem entra

• Sozinho, quando algo acontece com o contato: muda de etapa, ganha uma etiqueta, compra ou entra num projeto.
• Quem chega por um comentário, por um anúncio ou por uma palavra na primeira mensagem: escolha a sequência na regra (Automações do Insta e Origem dos contatos).
• À mão: na ficha do contato (bloco “Sequências”) ou no editor da sequência, um por um ou vários de uma vez por projeto, etapa ou etiqueta.
• Quem já está na sequência não entra de novo enquanto não terminar.
• Pela API e pelo MCP.

O que cada passo pode fazer

• Mandar mensagem, com texto fixo (com {{primeiro_nome}} e as outras variáveis) ou escrita pela IA: você dá a instrução e a IA escreve uma mensagem para cada pessoa, com os dados dela e as últimas mensagens da conversa. A mensagem pela IA gasta créditos a cada envio. Um arquivo da biblioteca do projeto (imagem, vídeo ou PDF) pode ir junto: a mensagem vira a legenda e, com arquivo, pode ficar vazia.
• Mandar e-mail: um modelo de e-mail de um projeto com o e-mail configurado. Sai pelo SMTP do projeto, no horário da sequência e no ritmo por hora dele (no limite, espera e tenta de novo). Quem não tem e-mail, descadastrou dos e-mails, tem o e-mail marcado como inválido ou pediu para não receber mensagens automáticas é pulado, e a sequência segue. Responder por e-mail também conta como “respondeu”.
• Colocar etiqueta, mudar etapa, criar tarefa (com prazo) ou passar a conversa para alguém da equipe.
• Cada passo espera um tempo (minutos, horas ou dias) depois do anterior. Passos com espera zero acontecem em seguida.

Quando e por onde a mensagem sai

• Só nos dias e no horário escolhidos (horário de Brasília; o padrão é de segunda a sábado, das 9h às 19h). Mensagem que cair fora espera o próximo horário. As ações (etiqueta, etapa, tarefa, responsável) não esperam o horário.
• Pelo WhatsApp do contato. Sem WhatsApp, pelo Instagram, mas só se a pessoa escreveu nas últimas 24 horas (regra da Meta). Sem canal, a mensagem é pulada e a sequência segue.
• As mensagens saem uma de cada vez, com um intervalo entre elas, para proteger o número de bloqueio.

Quando a pessoa sai

• Quando responde qualquer mensagem (ligado por padrão em toda sequência).
• Quando compra, ganha uma etiqueta de saída ou chega numa etapa de saída, se a sequência pedir.
• Quando escreve “parar”, “sair” ou “não quero mais”: sai de todas as sequências, recebe “Tudo bem! Não vou mais mandar mensagens automáticas” e não entra mais em sequência nem em campanha de disparo. Na ficha aparece o aviso, com o botão “Voltar a permitir”.
• Quando alguém da equipe tira a pessoa pela ficha. Também dá para pausar e continuar depois.

Onde acompanhar

• Na lista de sequências: quantos estão em andamento, quantos concluíram e quantos saíram.
• No editor: em cada passo, quantos receberam e quantos saíram logo depois dele (responderam, compraram…). Embaixo, quem está na sequência e o próximo envio de cada um.
• Na ficha do contato: em qual sequência está e quando sai o próximo passo. Na conversa, as mensagens aparecem como “Você (sequência)”.

Campanhas por evento

Uma campanha de disparo “por evento” manda uma mensagem só. Na lista de campanhas, “Transformar em sequência” cria uma sequência com a mesma entrada, espera e mensagem, e desliga a campanha. Depois é só acrescentar passos e saídas. O filtro extra da campanha, se houver, não passa para a sequência.

Limite do plano

O plano define quantas sequências podem ficar ligadas ao mesmo tempo (Essencial: 2, Profissional: 10, Negócio: sem limite). Desligada não conta.