Temperatura

A Temperatura é a chance de compra de um contato num projeto, numa nota de 0 a 100. Serve para saber com quem falar primeiro. A mesma pessoa tem uma Temperatura em cada projeto: pode estar quente num e fria no outro.

Como a nota é feita

A nota soma pontos de sinais que existem em qualquer negócio. Cada sinal aparece na ficha com os pontos, para você saber o porquê. Pontos de mensagem, oferta e agendamento perdem valor com o tempo: quem perguntou o preço há um mês não está tão quente quanto quem perguntou hoje.

Sinal	Pontos	Como conta
Mandou mensagem há pouco	até +30	Perde metade a cada 3 dias sem mensagem.
Conversa ativa	até +20	Mensagens da pessoa nos últimos 7 dias (5 ou mais = tudo).
Sem resposta à nossa mensagem	até −20	Tira 5 pontos por dia depois do primeiro.
Avanço no funil	até +20	Pela posição da etapa no funil do projeto.
Oferta pendente	até +20	Perde metade a cada 10 dias.
Agendamento marcado ou feito	até +15	Qualquer agendamento do projeto, futuro ou feito nos últimos 14 dias.
Faltou a um agendamento	até −10	Nos últimos 30 dias.
Já comprou neste projeto	até +10	Cliente que volta compra mais fácil.
Assinatura vencendo	até +15	Vence nos próximos 15 dias ou venceu há até 15.
Etiqueta que esquenta	até +15	As etiquetas escolhidas na configuração do projeto (até 2 contam).
Etiqueta que esfria	até −15	As etiquetas escolhidas na configuração do projeto (até 2 contam).
Reembolso ou estorno	até −30	Nos últimos 90 dias, neste projeto.
Perguntou o preço	até +15	Na conversa (palavras ou IA).
Perguntou forma de pagamento	até +20	Pix, cartão, parcelamento, boleto.
Perguntou data ou horário	até +10	Horários, vagas, quando começa.
Pediu link ou para fechar	até +25	Pediu link, proposta ou dados para pagar.
Levantou objeção	até −5	Achou caro, vai pensar, deixou para depois.
Disse que não tem interesse	até −30	Na conversa (palavras ou IA).
Sumiu depois do preço	até −10	Perguntou preço ou pagamento, respondemos e 3 dias sem resposta.

• A conversa é do contato. Se ele está em mais de um projeto, a mensagem conta no projeto da conexão de WhatsApp por onde passou; sem conexão ligada a um projeto (Instagram, por exemplo), conta em todos.
• Oferta, agendamento, compra e etapa contam só no projeto delas.
• Quem pediu para não receber mensagens automáticas fica com nota 0.

Sinais de compra na conversa

• Palavras na mensagem da pessoa contam sempre, sem custo: “quanto custa”, “parcela no cartão?”, “manda o link”, “que horas?”, “vou pensar”, “não tenho interesse”.
• Com a leitura pela IA ligada (padrão; desliga em Projetos → Configurações → Temperatura), a IA também anota os sinais: junto da resposta automática e, uma vez por dia, nas conversas atendidas pela equipe que tiveram mensagem nova. Os sinais lidos pela IA aparecem com a marca IA no porquê. A leitura diária gasta créditos, como as outras funções de IA.
• Quem perguntou o preço, recebeu resposta e ficou 3 dias sem responder perde pontos (sumiu depois do preço).

Faixas

• Quente: 70 ou mais. Morno: de 40 a 69. Frio: abaixo de 40.
• Ganho e Perdido: quem está numa etapa que você marcou como ganha (já comprou, virou cliente) ou perdida. Essas pessoas saem da Temperatura.

Onde aparece

• Na ficha do contato, um selo por projeto. Clique para ver o porquê e como estava há 7 e há 30 dias.
• Na lista de contatos (coluna, filtro e a ordem “Mais quentes primeiro”) e nos cartões do funil.
• Na página Hoje, em “Quem abordar hoje”: os quentes, primeiro quem está esperando resposta, e quem esfriou nos últimos 3 dias.

Ajustar para o seu negócio

Em Projetos, abra o projeto e vá na aba Configurações, em Temperatura → Ajustar. Dá para mudar os limites das faixas, escolher etiquetas que esquentam ou esfriam e o peso de cada sinal (desligado, pouco, normal ou muito). As etapas ganhas e perdidas se marcam na tela de Estágios, em cada estágio. Só o dono e os administradores mudam. Ao salvar, a Temperatura do projeto é recalculada.

Quando é atualizada

A cada poucos minutos, para quem teve mensagem, oferta, agendamento, compra, mudança de etapa ou de etiqueta; ao abrir a ficha; e uma vez por dia para todo mundo, quando os pontos perdem valor com o tempo.