Enviar arquivos
Na ficha do contato, a equipe pode mandar uma imagem, um vídeo curto ou um PDF pela conversa, no WhatsApp, no Instagram ou no chat do site.
Como enviar
Seção intitulada “Como enviar”- Abra a ficha do contato e escolha o canal no botão Enviar (a setinha ao lado troca entre WhatsApp, Instagram e chat do site). No WhatsApp, deixe o número escolhido embaixo da conversa.
- Clique no clipe, à esquerda do campo de texto, e escolha o arquivo (se o projeto tiver arquivos na biblioteca, escolha antes Do computador).
- Confira a prévia, escreva uma legenda se quiser (o que já estava escrito no campo da conversa vem como legenda) e clique em Enviar.
O arquivo aparece na conversa como a pessoa vai ver: a imagem, o vídeo com o player ou o PDF com o nome para abrir.
Em cada canal
Seção intitulada “Em cada canal”- WhatsApp: a legenda vai junto com o arquivo.
- Instagram: só até 24 horas depois da última mensagem da pessoa (regra da Meta, a mesma do texto). Fora desse prazo, o clipe fica desligado. A legenda chega numa mensagem separada, logo depois do arquivo, porque o Instagram não aceita legenda em anexo.
- Chat do site: o visitante vê a imagem, o vídeo ou o PDF na hora, se estiver com o chat aberto, e na próxima vez que abrir o chat. O visitante ainda não envia arquivos.
Formatos e tamanhos
Seção intitulada “Formatos e tamanhos”| Tipo | Formatos | Tamanho máximo |
|---|---|---|
| Imagem | JPG, PNG | 5 MB |
| Vídeo | MP4 | 16 MB |
| Documento | 25 MB |
Os limites são os menores entre o WhatsApp e o Instagram, para o mesmo arquivo poder ir por qualquer canal. Se o arquivo passar do limite ou estiver em outro formato, o Papeador avisa antes de enviar, dizendo o motivo. Por exemplo, um vídeo com 23 MB precisa ser cortado ou comprimido, e um arquivo do Word precisa ser salvo em PDF.
Por quanto tempo o arquivo fica guardado
Seção intitulada “Por quanto tempo o arquivo fica guardado”Os arquivos enviados são temporários:
- ficam guardados na conversa por 30 dias;
- cada empresa tem um espaço para arquivos enviados (1 GB). Quando um envio novo não cabe, os arquivos mais antigos são apagados antes do prazo, até caber o novo.
Depois de apagado, a mensagem continua na conversa, com o nome do arquivo e a legenda, e aparece arquivo expirado no lugar da mídia (também no chat do site). Quem recebeu pelo WhatsApp ou pelo Instagram continua com o arquivo lá.
Você vê quanto do espaço está em uso na página Consumo.
Arquivos do projeto
Seção intitulada “Arquivos do projeto”Arquivos que vocês mandam sempre (tabela de preços, cardápio) podem ficar na biblioteca do projeto: no clipe, escolha Arquivos do projeto. A IA também manda esses arquivos, e eles podem ir junto de modelos, sequências e campanhas. Os da biblioteca não vencem e não contam no espaço acima. Veja Arquivos do projeto.