Receber e-mails

Com o e-mail do projeto configurado, o Papeador pode também receber: as respostas aos e-mails que você mandou e os e-mails novos que chegam no contato@ entram na conversa do contato, junto com o WhatsApp, o Instagram e o chat do site.

A IA não responde e-mail sozinha. O e-mail recebido fica para a equipe responder.

Escolher como receber

Em Integrações → E-mail, clique em Recebimento na linha da conta do projeto e escolha um dos modos:

Puxar da minha caixa (IMAP)

Use quando o domínio tem uma caixa de e-mail de verdade (Hostinger, Zoho, Locaweb, Google Workspace, cPanel).

1. Escolha o provedor (o Papeador preenche servidor e porta) e escreva o usuário e a senha da caixa.
2. Em Pasta a ler, deixe INBOX (a caixa de entrada) ou escreva outra pasta. No Gmail, dá para usar um marcador: crie um filtro que manda para ele só o que interessa (por exemplo, o que chega para o contato@), e o Papeador lê só esse marcador.
3. Se quiser o histórico completo também no seu programa de e-mail, ligue Gravar o que o Papeador envia na pasta de enviados.
4. Clique em Salvar recebimento. O Papeador testa o login e confere a pasta.

O Papeador só lê: não apaga, não move e não marca nada como lido. Ele confere a caixa a cada minuto e começa dos e-mails que chegarem depois de salvar (os antigos não entram). Buscar agora confere na hora.

• Gmail: a senha é uma senha de app (exige verificação em duas etapas na conta Google).
• Microsoft 365 e Outlook: a Microsoft não aceita mais senha no IMAP na maioria das contas. Se o login falhar, use o encaminhamento.

Se a senha for trocada ou o servidor recusar o login, a leitura para e o Recebimento mostra o motivo (a lista de Integrações → E-mail marca “recebimento com falha”). Corrija e salve de novo.

Encaminhar para o Papeador

Use quando o domínio só tem encaminhamento (como o Forward Email ou o ImprovMX) ou quando você não quer dar a senha da caixa.

1. Escolha Encaminhar para o Papeador e clique em Salvar recebimento.
2. Copie o endereço de entrada do projeto (termina em @entrada.papeador.com.br).
3. No seu provedor de e-mail, encaminhe o contato@ (ou o endereço que você quiser) para esse endereço.

As respostas aos e-mails enviados pelo Papeador chegam sozinhas, mesmo sem o passo 3: cada e-mail sai com um endereço de resposta próprio, e a resposta volta para a conversa certa.

Como encaminhar em cada provedor

O encaminhamento é feito uma vez, no provedor do seu e-mail. Use o endereço de entrada copiado em Recebimento.

• Gmail ou Google Workspace (uma caixa): no Gmail, abra Configurações → Ver todas as configurações → Encaminhamento e POP/IMAP → Adicionar um endereço de encaminhamento, cole o endereço de entrada e clique em Próxima. O Google manda um código de confirmação para esse endereço: ele aparece em Recebimento, na conta do projeto em Integrações → E-mail (feche e abra de novo para atualizar). Volte ao Gmail, digite o código em Verificar e marque Encaminhar uma cópia do e-mail recebido. Para encaminhar só parte dos e-mails, crie um filtro no Gmail com a ação “Encaminhar para”.
• Google Workspace (endereço de grupo ou apelido): o administrador pode adicionar o endereço de entrada como membro de um grupo (por exemplo, o grupo contato@).
• Hostinger: no hPanel, E-mails → Encaminhadores → Criar encaminhador: o endereço da sua caixa em “De” e o endereço de entrada em “Para”.
• Forward Email: no DNS do seu domínio, acrescente o endereço de entrada ao registro TXT forward-email, separado por vírgula (por exemplo, contato:seu-gmail@gmail.com,contato:<endereço de entrada>).
• ImprovMX: no painel do domínio, adicione um alias (contato) com o endereço de entrada como destino.
• Outros provedores (Locaweb, Zoho, cPanel, Microsoft 365): procure por “encaminhamento” ou “redirecionamento” nas configurações da caixa e use o endereço de entrada como destino. Se o provedor pedir confirmação, o código aparece em Recebimento.

Enquanto o Papeador não liberar o encaminhamento para a sua conta, a opção aparece como “em breve”; use o IMAP.

O que entra e o que fica de fora

• Respostas entram na conversa do contato que recebeu o e-mail. Só a resposta aparece: o texto citado do e-mail anterior (“Em … escreveu:”) fica de fora. Ver e-mail mostra o e-mail inteiro.
• E-mails novos entram na conversa de quem mandou. Se a pessoa ainda não é contato, o Papeador cria o contato (com o nome e o e-mail do remetente) no projeto.
• Ficam de fora: respostas automáticas (aviso de ausência), newsletters e listas, remetentes “não responda” e os e-mails do próprio remetente do projeto.
• Devoluções (“o endereço não existe”) marcam o e-mail que voltou como devolvido e o contato como e-mail inválido.
• O mesmo e-mail não entra duas vezes.

Um e-mail recebido também tira o contato das sequências que param quando ele responde, e aparece nas notificações como as outras mensagens.

Responder

Na conversa, clique em Responder no e-mail recebido (ou no Ver e-mail). A resposta sai com “Re:” no assunto e encadeada na conversa do cliente, no programa de e-mail dele.

Anexos e imagens

• Anexos recebidos ficam disponíveis no Ver e-mail por 30 dias.
• Imagens de e-mails recebidos ficam escondidas até você clicar em Mostrar imagens: algumas imagens servem para avisar o remetente de que o e-mail foi aberto.